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2009年,在经济形式不明朗的当前,企业要怎样选择,才能使自己的钢木门品牌与顾客“形影不离”?大音希声,大象无形,以各种文化经营手段为主导,加强客户的品牌体验,进而与顾客维系长久稳固的关系,将是我们尝试讨论的话题。
市场营销是“管理可获利的顾客关系”的一个过程,而要实现这一过程,就先需要识别和尊重客户的需求。是否能够开发出始终满足客户需求的适时产品,成了品牌效应是否成熟的外在体现。
在品牌满足消费者需求后,企业开发的产品得到市场的接纳,并受到消费者的认可;这些不是低价格就能实现的,而是需要品牌自身的改变和创新意识的提高,产品最终的需求群体是消费者,只有在满足了消费者的需要时才能让品牌最大地发挥其产品特性的附加值,否则品牌势只会成为“沉睡”的老虎,永远得不到关注。
产品自诞生期,就需要“名字”,而这个“名字”就是我们常说的品牌;很多人常说自家产品如何如何好,可当问及“产品怎么个好法”时,对方会说:品牌质量好。一个企业生产的产品若质量尚且不过关,要如何去面对大众?但一个产品质量极好的品牌,若无任何的策略去推广,再好的产品也将进入另一个“沉睡”期。
在这个后消费时代,品牌是需要创新和营销共同打造的,企业的这两个核心要素要紧密得无法分割,变成创造和引导顾客的需求。
索尼公司曾经提出过一个发展新思路,即“索尼法则”。其中有这样的一条:“市场成熟,而商品不成熟。”
“市场成熟”是指产品有了一定的知名度,并稳定占有市场份额,而“商品不成熟”则是对顾客忠诚度、满意度和企业美誉度的进一步追求,指的是产品和服务尚有缺陷,还不能满足各个层次的顾客需求。可见,帮助顾客实现消费价值是在任何竞争条件下企业需要思考的竞争操守。